陳孟松
Line 是個很受歡迎的社群訊息軟體，有數千萬個用戶。我不是開發Line的人，但可以想像開發Line的人 (以下以「甲」代稱)，碰到一位關心Line的人 (以下以「乙」代稱)，會有以下的對話。
乙問：你對Line的感覺如何？
甲答：很有成就感，能得到那麼多的人信任，也把電信公司都打趴了，真棒。
乙問：你覺得大家為什麼喜歡用Line?
甲答：因為它可以做很多事，例如打電話，傳簡訊，群組的分享等，而且都不用花錢。
乙問：你自己用Line嗎？覺得怎麼樣？
甲答：我當然也用Line，很喜歡，但是有頭痛的時候。
乙問：什麼樣的頭痛時候？
甲答：我覺得訊息量太多了。每天早上大學群組有100多個訊息，大學群組有兩個，分成一般的和不講政治群組的，各有五、六十個人，高中，小學群組人數也差不多。看或不看呢？想看沒時間，不看又怕錯過該回覆而沒回覆，可能會得罪人。
乙問：那你怎麼辦？
甲答：沒有時間就是沒有時間，還能怎麼辦，快速滑過，「有看沒有到」，出了問題再解釋。
乙問：除了太多訊息，還有其他頭痛的時候嗎？
甲答：還有就是太多「沒頭沒腦」的分享，一個接一個的網頁連結，完全沒有說明為什麼要分享，例如重點是什麼，值得注意的是什麼。所以我通常都不看那種連結，因為看完了也不知道分享連結的人到底在想什麼、要說什麼。
乙問：你覺得可以改善嗎？
甲答：可以的，只要大家有兩個認知。第一是當你看到好的訊息時，不用急著分享，因為在這資訊發達的時代，別人也可以看到的。第二是如果對一個訊息有強烈的感受，一定要分享的話，就要講清楚你想分享的重點是什麼，或許是訊息裡的某些細節，或許是你自己的心得與感受。總而言之，不要做「沒頭沒腦」的訊息分享。
乙說：我懂你的意思。這兩點很清楚，也容易接受，但是要描述分享的動機，可能要花點時間，有點麻煩。
甲說：是的，但要真誠的與朋友分享，本就應該用心的描述自己的想法與感受，不是嗎？還有一個連帶的好處，那就是分享的訊息量會很自然的減少很多。
乙說：也對，如果大家都做到這兩點，就不再有「沒頭沒腦」的訊息，訊息量也必然會減少很多。
甲說：是的。甚至可幫助防止「假消息」的傳播，因為「假消息」大部分都是「沒頭沒腦」的訊息分享。
乙問：真的很希望大家有志一同，盡快開始這種模式。還有其他頭痛的時候嗎?
甲答：還有更複雜的頭痛時刻，例如群組裡有人做極端發言，好比批評政黨、政治人物等，很容易讓別人不舒服、不高興，甚至憤怒，然後群組就開始辯論、筆戰，吵成一團。
乙問：有辦法改善嗎 ？
甲答：這很困難，沒有真正的辦法。現在只能寄望大家可以理智的提醒自己，Line是溝通、聯繫的工具，不是政治辯論的平台。因為如果兩個人面對面都無法達成共識時，在Line群組裡做筆戰、辯論，絕對不會有好的結果。
乙問：講的有道理。為什麼說這不是真正的辦法？
甲答：因為要求每個人隨時保持理性，是件很困難的事。只要有一個人在群組裡開始不理智的發言，整個群組很快就會「炸鍋」了。
乙問：那怎麼辦？
甲答：必須從系統下手，結合 AI，有效的制止不恰當的發言。這是個複雜的題目，我們需要再找時間，好好的討論。